نحرص في ميلاد على رضا العملاء وجودة التجربة الشرائية، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والإجراءات المتبعة في السوق السعودي.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج:
يحتفظ متجر ميلاد بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
تحتوي منتجات ميلاد على أنواع مختلفة من الأحجار مثل الأحجار الطبيعية، أو الطبيعية المعالجة، أو المصنّعة في المختبر (Lab-Created)، أو الأحجار المماثلة (Simulated)، بالإضافة إلى اللآلئ المزروعة.
قد تختلف الأحجار قليلًا في اللون أو النمط أو الشكل من قطعة إلى أخرى، وهذا أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا في المنتج.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا بـ:
وسيتم تزويد العميل بخطوات إعادة الشحن بعد مراجعة الطلب.
